Liebe Freunde kreativen Spielzeugs, Förderer kindlicher Entwicklung und treue Kunden,
bei Djeco Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich voll und ganz auf die Freude am Entdecken unserer vielfältigen Handpuppen, Holzspielzeuge und kreativen Spielzeugwelten konzentrieren können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend verlässt Ihr Paket unser Lager in Solingen.
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
| Versandart | Versandpartner | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) |
|---|---|---|---|
| Standardversand | DHL oder FedEx | 12,95 € | 10-15 Werktage |
| Kostenloser Versand | EMS | Kostenlos für Bestellungen ab 50 € | 15-25 Werktage |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch.
Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nur zurücknehmen, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist. Dazu gehören:
- Fingerpuppen
- Handpuppen (alle Kategorien, inkl. Kasperpuppen, Sandmännchen, Sesamstrasse, Menschliche Handpuppen aller Größen, Themen-Handpuppen, Tier-Handpuppen, Verrückte Handpuppenformen und Wiwaldi Handpuppen)
So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch
Unser Prozess ist einfach und kundenfreundlich:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und Ihrer Bestellnummer.
- Rücksendung autorisieren: Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse.
- Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeschein.
- Paket versenden: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
- Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.
Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Währung und über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsmethode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 Werktage | Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Umtauschprozess
Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für eine Rückgabe. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel.
Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Djeco Verkäufe, Neuenhofer Str. 39, 65327 Solingen, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten!
Ihr Djeco Verkäufe Team