Liebe Freunde kreativen Spielzeugs, Förderer kindlicher Entwicklung und treue Kunden,

bei Djeco Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen Fingerpuppen und Handpuppen nur zurückgenommen werden können, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und das Produkt unbenutzt ist.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und Ihrer Bestellnummer.
  2. Rücksendung autorisieren: Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und die Rücksendeadresse.
  3. Paket vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rücksendeschein.
  4. Paket versenden: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-10 Werktage Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Währung und über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Umtauschprozess

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für eine Rückgabe. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder berechnen den Mehrbetrag.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an uns zu senden:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Djeco Verkäufe Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: Artikelnummer: Grund für Rückgabe/Umtausch: Ich habe die Artikel in originaler, ungeöffneter Verpackung und in unbenutztem Zustand. Ich wünsche: [ ] Rückerstattung des Kaufpreises [ ] Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname und Nummer falls bekannt] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen, sobald ihre Verpackung geöffnet wurde oder sie benutzt wurden. Dazu gehören:

  • Fingerpuppen
  • Handpuppen (alle Kategorien)
  • Kasperpuppen
  • Sandmännchen Handpuppen
  • Sesamstrasse Handpuppen
  • Menschliche Handpuppen (alle Größen)
  • Themen-Handpuppen
  • Tier-Handpuppen
  • Verrückte Handpuppenformen
  • Wiwaldi Handpuppen

Diese Artikel können nur umgetauscht oder zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und unbenutzt sind.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Djeco Verkäufe, Neuenhofer Str. 39, 65327 Solingen, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Entdecken unserer vielfältigen Handpuppen, Holzspielzeuge und kreativen Spielzeugwelten!

Ihr Djeco Verkäufe Team