Liebe Kunden, Freunde kreativen Spielzeugs und Förderer kindlicher Entwicklung,

herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Bei Djeco Verkäufe legen wir größten Wert auf qualitativ hochwertiges, pädagogisch wertvolles Spielzeug und einen exzellenten Kundenservice. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].

Produktfragen

Welche Arten von Handpuppen bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst eine vielfältige Auswahl an Handpuppen, darunter Fingerpuppen, Kasperpuppen, Menschliche Handpuppen in verschiedenen Größen (35cm, 45cm, 65cm), Tier-Handpuppen, Themen-Handpuppen, Sandmännchen Handpuppen, Sesamstrasse Handpuppen, Wiwaldi Handpuppen und besondere Raritäten.
Sind Ihre Produkte für Kleinkinder geeignet?
Ja, wir führen speziell „Spielzeug für Kleinkinder“ sowie Holzspielzeug und Stofftiere, die sich für kleine Kinderhände eignen. Alle unsere Produkte legen Wert auf Qualität und Sicherheit.
Was sind die pädagogischen Vorteile Ihrer Spielzeuge?
Unsere Handpuppen und Holzspielzeuge fördern die Kreativität, die sprachliche Entwicklung, das Rollenspiel und die feinmotorischen Fähigkeiten von Kindern. Sie sind nicht nur unterhaltsam, sondern auch lehrreich.

Bestell- und Zahlungsfragen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und sicher verarbeitet. Die Abbuchung erfolgt erst mit Versand Ihrer Bestellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit! Ausnahmen sind lediglich einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen. Bei Fragen zu Ihrer spezifischen Lieferadresse kontaktieren Sie uns gerne.
Wie lange dauert die Lieferung?
  • Standardversand (12,95 €): Bearbeitungszeit 1-2 Werktage, Zustellung innerhalb von 10-15 Tagen nach Versand mit DHL oder FedEx
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Bearbeitungszeit 1-2 Werktage, Zustellung innerhalb von 15-25 Tagen nach Versand mit EMS
Fallen zusätzliche Zollgebühren an?
Für Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren und Importsteuern anfallen. Diese Kosten sind nicht im Warenpreis oder Versandkosten enthalten und obliegen Ihnen als Empfänger. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung über die Zollbestimmungen in Ihrem Land zu informieren.

Rückgaben und Umtausch

Wie funktioniert das Rückgaberecht?
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns diese zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir helfen gerne bei allen Fragen weiter!
Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unsere Adresse lautet: Djeco Verkäufe, Neuenhofer Str. 39, Solingen, DE 65327, Deutschland.

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen umfassend beantwortet haben. Vielen Dank, dass Sie Djeco Verkäufe gewählt haben!

Ihr Djeco Verkäufe Team